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GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA POST VENTA INMOBILIARIA: DEL RECLAMO A LA FIDELIZACIÓN

27 mayo – 6:00 pm – 8:00 pm

OBJETIVO:

Los participantes aprenderán a gestionar estratégicamente la postventa inmobiliaria, resolver reclamos de manera eficiente dentro del marco de INDECOPI y aplicar protocolos que fortalezcan la confianza del cliente, impulsen su fidelización y reduzcan riesgos legales.

TEMARIO:

Sesión 1: Buenas prácticas para potenciar la experiencia del cliente y la reputación empresarial

  1. Fundamentos de la postventa inmobiliaria
  2. Procesos y protocolos efectivos
  3. Gestión del cliente y comunicación postventa
  4. Difusión de cultura postventa y mejora continua

Sesión 2: Aspectos legales de la postventa inmobiliaria

  1. Función del INDECOPI y mecanismos de solución de conflictos
  2. Reclamos, quejas y solicitudes de gestión
  3. Clases de controversias vinculadas con la postventa; criterios de gestión de riesgos
  4. Gestión de Riesgos

INVERSIÓN:

Asociados CAPECO:
S/ 180

No asociados:
S/ 260

Descuento corporativo: 10% a partir de 3 inscripciones a más

INSCRIPCIONES:

REGISTRO AQUÍ